Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 27/07/2026

En résumé

Nous expédions en [France métropolitaine, Belgique, Luxembourg]. La livraison est offerte à partir de [90] € d'achat. Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts européens de nos marques partenaires. Comptez [1 à 2] jours ouvrés de préparation, puis [4 à 8] jours ouvrés d'acheminement. Les produits volumineux sont livrés par transporteur spécialisé sur rendez-vous.

1. Origine des expéditions

Ocre & Mousse travaille en direct avec des marques européennes. Vos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires situés au sein de l'Union européenne, notamment en Pologne.

Ces expéditions s'effectuant à l'intérieur de l'Union européenne, elles n'entraînent aucun droit de douane, aucune taxe à l'importation ni aucune formalité déclarative de votre part. Le prix affiché sur le Site est le prix final que vous réglez.

Votre colis peut porter le marquage du fabricant. Votre facture, établie par Ocre & Mousse, vous est adressée séparément par courrier électronique. Ocre & Mousse demeure votre unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande, à sa livraison, à un retour ou à la mise en œuvre des garanties.

2. Zones desservies

Nous livrons en [France métropolitaine, Belgique, Luxembourg].

[Si applicable : Nous ne livrons pas en Corse, dans les départements et régions d'outre-mer ni dans les collectivités d'outre-mer. / Les livraisons en Corse et zones insulaires font l'objet d'un supplément indiqué au moment de la commande.]

Si votre adresse ne figure pas parmi les destinations proposées, écrivez-nous à [CONTACT@OCREETMOUSSE.FR] : nous étudions les demandes au cas par cas.

3. Délais

Le délai total se décompose en un délai de traitement et un délai d'acheminement.

Le traitement de votre commande prend [1 à 2] jours ouvrés. Les commandes passées après [16h] ou un vendredi, un samedi ou un dimanche sont transmises le jour ouvré suivant.

L'acheminement depuis l'entrepôt européen prend ensuite [4 à 8] jours ouvrés pour les colis standard et [7 à 15] jours ouvrés pour les produits volumineux nécessitant un transporteur spécialisé.

Le délai estimé propre à chaque produit figure sur sa fiche et est rappelé au moment de la commande. Lorsqu'une commande comporte plusieurs produits provenant d'entrepôts ou de marques différents, elle peut faire l'objet de plusieurs expéditions et arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour vous. Chaque expédition donne lieu à son propre numéro de suivi.

Ces délais sont indicatifs et s'entendent hors périodes de forte affluence, hors ruptures de stock signalées et hors cas de force majeure.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint [90] € après application des éventuelles réductions.

En deçà de ce seuil, les frais s'élèvent à [X] € pour les colis standard et à [Y] € pour les produits volumineux. Le montant exact applicable vous est indiqué avant la validation du paiement, dans le récapitulatif de commande.

Les produits hors gabarit — piscines à balles de grande dimension, triangles de Pikler, modules et canapés en mousse, meubles — peuvent faire l'objet d'un supplément de transport indiqué sur la fiche produit et dans le panier.

5. Modes de livraison

Livraison à domicile par [TRANSPORTEUR] pour les colis standard, remise contre signature ou dépôt selon les consignes laissées au transporteur.

Livraison en point relais par [TRANSPORTEUR], au choix parmi les points disponibles proches de votre adresse, avec une mise à disposition de [X] jours.

Livraison par transporteur spécialisé pour les produits volumineux. Le transporteur vous contacte par téléphone ou par message pour convenir d'un créneau. La livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou au seuil du domicile, sans montage ni installation. Vérifiez que le passage et l'accès permettent l'acheminement du produit en consultant les dimensions du colis indiquées sur la fiche produit.

6. Suivi de commande

Un courrier électronique de confirmation vous est adressé dès la validation de votre commande, puis un second lors de l'expédition, contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur. Le suivi peut mettre [24 à 48] heures à s'activer après l'émission de l'étiquette.

Si vous n'avez reçu aucune information d'expédition dans les [5] jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à [CONTACT@OCREETMOUSSE.FR].

7. Réception du colis

Vérifiez l'état de votre colis en présence du transporteur. En cas d'avarie visible, de colis ouvert ou de manquant, portez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, décrivant la nature exacte du dommage, puis signalez-le-nous dans les trois (3) jours ouvrables. Des réserves générales du type « sous réserve de déballage » sont sans valeur auprès des transporteurs et compromettent l'indemnisation.

Vous pouvez également refuser un colis manifestement endommagé : informez-nous immédiatement afin que nous organisions un réacheminement.

Si un défaut n'apparaît qu'après déballage, écrivez-nous avec des photographies du produit et de son emballage. Les modalités de prise en charge figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

8. Adresse erronée, absence et colis non réclamé

Il vous appartient de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison au moment de la commande, y compris le numéro de voie, le bâtiment, l'étage et le code d'accès. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour à l'expéditeur ou une perte, dont les frais de réexpédition restent à votre charge.

En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis est déposé et le colis mis à disposition en point de retrait pendant [X] jours. Passé ce délai, il est retourné à l'expéditeur. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition, facturée au tarif en vigueur, ou pour procéder au remboursement des produits déduction faite des frais de transport aller et retour effectivement engagés.

9. Retard de livraison

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

10. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu lorsque le transporteur le déclare comme tel ou lorsque son suivi reste sans évolution pendant [10] jours ouvrés. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur, dont l'instruction peut prendre jusqu'à [21] jours. À son issue, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.

11. Retours

Les retours ne s'effectuent pas nécessairement à l'adresse de notre siège social : selon le produit, ils sont acheminés vers l'entrepôt européen d'origine. N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu notre accord et l'adresse exacte à utiliser. Les modalités et les frais applicables figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

12. Nous contacter

Adresse électronique : [CONTACT@OCREETMOUSSE.FR] Téléphone : [NUMÉRO] Horaires du service client : [HORAIRES]